KEPUASAN MASYARAKAT ACEH BARAT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN JKN PADA BPJS KESEHATAN CABANG MEULABOH
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah masyarakat Aceh Barat puas dengan pelayanan dalam pembuatan JKN yang diberikan oleh BPSJ Kesehatan Cabang Meulaboh, dan apakah pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sudah sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta pembuatan kartu JKN dengan jumlah sampel 100 orang. Hal ini terlihat dari skor tertinggi pada kesesuaian pelayanan dengan yang diharapkan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 2,97. Kemudian dengan nilai rata-rata tertinggi kedua dimana reliability dan assurance adalah 2,96. Ketiga, nilai terendah pada tangible dan empati sebesar 2,92. Nilai tersebut dapat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat Aceh Barat terhadap BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh adalah baik.
Referensi
Abas, W. (2013). Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi SNST, 1(1), 1–6. https://publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/PROSIDING_SNST_FT/article/view/759
Azwar, H. (2019). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus BPJS Kesehatan di Kawasan Industri Cikarang ). Sosio E-Kons, 11(3), 259–267. https://www.researchgate.net/publication/339500901_Analisis_Kepuasan_Masyarakat_Terhadap_Pelayanan_Publik
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21–32. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Kota Singaraja. BISMA: Jurnal Manajemen, 5(2), 82–92. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/BISMA-JM/article/view/22011
Faizah, S. N., & Panjawa, J. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 9(3), 145–153. https://doi.org/10.23960/jep.v9i3.128
Hardiyati, R. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan ( Villa ) Agrowisata Kebun Teh Pagilaran. Ratih Hardiyati, 1(1), 1–169. http://eprints.undip.ac.id/23450/1/Skripsi.pdf
Hasibuan, Fajri, C., & Sutrisno. (2017). Identifikasi Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Denganmenggunakan Servqual di Fakultas Teknik Universitas X. Spektrum Industri, 15(1), 19–26. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=698860&val=5548&title=IDENTIFIKASI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DENGANMENGGUNAKAN SERVQUALDI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS X
Irwanto, & Akbar, R. (2017). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembuatan JKN Pada BPJS Kesehatan. Bisnis Administrasi, 06(02), 47–56. https://ejurnal.plm.ac.id/index.php/BIS-A/article/view/102
Kementrian Kesehatan Indonesia. (2014). Profil Kesehatan Indonesia. Kemenkes RI. Pusdatin.Kemenkes.Go.Id
Putri, A. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Konsumen. Universitas Padjajaran.
Abstrak viewed = 186 times
PDF downloaded = 314 times
